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Biografia de George Spalding
George Spalding é um dos experts mais aguçado e engajado em Gerenciamento e Suporte a Serviços de TI da América do Norte. Em adição ao sem compromisso de mais de uma década com a melhoria da indústria, George é co-autor do volume de Melhoria Continuada de Serviços da ITIL V3 e foi, durante muitos anos, consultor da Casa Branca, do Smithsonian Institute e do FBI.

“Alcançar um Departamento de TI orientado a Serviços e Clientes não acontece da noite para o dia. Isto exige um compromisso constante de Melhoria Continuada de Serviços.”
George Spalding


Durante nosso seminário recente, George Spalding falou sobre porque a TI precisa se tornar mais orientada a serviços e como fazer isto acontecer. George respondeu várias questões que as pessoas de TI devem perguntar sobre seu foco no usuário de negócio:

  • O que é Bom Serviço de TI?
  • Como é possível medir a Qualidade do Serviço de TI da perspectiva do usuário de negócio?
  • Quais são as áreas chave que devem ser focadas para melhorar?
  • Com o que se parece o futuro dos Serviços de TI?

“A ‘experiência primária do usuário de negócio’ precisa promover e entregar valor ao negócio o tempo inteiro.”