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George Spalding Bio

George Spalding est l’un des experts ITSM américain le plus charmant et perspicace. En plus de son investissement de plus d’une décade à améliorer l’industrie, George a co-écrit le volume ITIL V3 sur la Continuité de Services  et a passé de nombreuses années en consultant de la Maison Blanche, du Smithsonian Institue et du FBI.
“Arriver à une orientation services et clients de l’Informatique ne se réalise pas en une nuit. Cela nécessite un engagement sans cesse renouvelé à l’Amélioration Continue des Services. "
George Spalding


Dans ce dernier webinar, George Spalding nous confiait son point de vue sur les motivations de l’IT à se concentrer davantage sur les services et comment y parvenir. George a apporté des éléments de réponses à diverses questions que peuvent se poser les équipes informatiques et qui concernent leur focalisation sur les clients business :
  • Qu’est-ce qu’un « bon » service IT ?
  • Comment mesurer la qualité de service IT du point de vue des utilisateurs métiers ?
  • Quels sont les points clés à améliorer ?
  • A quoi ressemble le futur du service IT ?

“Le but principal de ‘l’expérience utilisateurs métiers’ reste la promotion et la réalisation de la valeur business en permanence. ”